Une séance à Shawville encourage les patients à s’exprimer
Dale Shutt
Publié dans le Journal du Pontiac le 21 mai 2025.
SHAWVILLE – Connaissez-vous vos droits en matière de santé et de services sociaux
en Outaouais? Votre droit d’accéder aux services, de recevoir des informations claires, de participer aux décisions, et, au besoin, de déposer une plainte en cas de traitement injuste ou abusif?
Le 15 mai, à l’église anglicane St. Paul’s à Shawville, le Centre de ressources Connexions
a organisé une présentation animée par une représentante du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), qui a expliqué les services offerts aux usagers des CLSC et des hôpitaux du Québec.
Collette Paré, conseillère au CAAP, a expliqué le mandat de l’organisme : aider les usagers à comprendre leurs droits en matière de santé et de services sociaux, et accompagner ceux qui souhaitent déposer une plainte contre un établissement, une installation, un employé ou un professionnel de la région. Sur demande, un conseiller peut aider à rédiger la plainte et offrir un accompagnement tout au long du processus.
Mme Paré a présenté les types de plaintes les plus fréquentes : difficulté d’accès aux services, absence de suivi, mauvaise qualité des services, comportement ou attitude du personnel, et facturation de services hospitaliers ou d’ambulance. Le CAAP soutient également les plaintes pour abus physique ou psychologique.
Naviguer dans le système de santé peut être déroutant, surtout lorsqu’on se sent
maltraité. Déposer une plainte formelle peut sembler tout aussi intimidant. Au cours
de sa présentation, Mme Paré a rassuré les participants : « Les conseillers du CAAP sont
là pour vous aider. Vous avez le droit de porter plainte, et surtout, les plaintes contribuent à maintenir et améliorer la qualité des services. »
Pour plus d’information : www.caap-outaouais.ca.
Photo – Collette Paré, conseillère au CAAP, a donné une présentation à l’église anglicane St. Paul’s à Shawville le 15 mai sur le processus de dépôt d’une plainte dans le système
de santé. (DS)
