Cathy Fox
Publié dans le Journal du Pontiac du 5 novembre 2025.
SHAWVILLE – Le Comité des usagers du Pontiac (CUP) a tenu son assemblée générale annuelle le 21 octobre au CLSC de Shawville, attirant un grand nombre de représentants du comité et de membres du public.
Le CUP regroupe des représentants bénévoles de trois résidences pour aînés ainsi que des membres du public (« usagers »), tous formés pour promouvoir la connaissance des services disponibles.
Nicole Boucher-Larivière, directrice des services locaux du Pontiac (RLS), a présenté un compte rendu des développements en santé, des nouvelles initiatives et des partenariats établis au cours de la dernière année. Elle a souligné le rôle essentiel des comités des usagers dans la liaison avec les quelque 20 000 résidents de la région, répartis sur un vaste territoire de 14 000 kilomètres carrés — soit environ 11 fois la taille de Montréal.
« Je ne peux pas être partout, alors vous êtes mes yeux et mes oreilles, » a déclaré Mme Boucher-Larivière. « Vous m’informez de ce qui manque, de ce qui se passe, et parfois vous partagez simplement de bonnes nouvelles — beaucoup de gens ne savent toujours pas comment accéder aux services. »
Sensibilisation et collaboration
Au cours de la dernière année, le CUP a mené 11 activités de sensibilisation, souvent en partenariat avec Connexions Resources. Parmi les faits saillants, on compte un rassemblement de personnes âgées à Campbell’s Bay, où plus de 200 participants ont partagé un repas et des commentaires sur les services locaux.
Le comité prévoit de collaborer avec les commissions scolaires locales afin d’améliorer les mesures de transition pour les jeunes, en s’assurant que les élèves disposent du matériel nécessaire à la rentrée. Dans une autre initiative, des bénévoles du CUP ont uni leurs forces à celles d’organismes communautaires pour tenir des kiosques à la foire de Shawville, leur permettant de promouvoir collectivement les services et de répondre aux questions du public. Ils y ont fait la promotion des insignes d’identification jaunes « Alo », qui permettent d’identifier les travailleurs de la santé pouvant offrir des services en anglais.
Services de santé et mise à jour des installationsUn nouveau comité de soins palliatifs a été créé pour recruter davantage de bénévoles et améliorer l’environnement physique de l’unité de soins palliatifs de l’hôpital de Shawville.
Un comité territorial, composé de représentants de plusieurs organismes publics, se réunit désormais toutes les six semaines pour trouver des moyens d’améliorer la santé communautaire. Des sous-comités ont été formés pour aborder des priorités précises :
• Comité des nouveaux arrivants : vise à attirer et retenir le personnel de santé.
• Comité du logement : explore les options de logements abordables.
• Comité de recrutement : met en contact les candidats potentiels avec les organismes locaux pertinents, y compris les commissions scolaires.
La région du Pontiac a déjà accueilli deux nouveaux chirurgiens, et un couple de médecins commencera à exercer à Fort-Coulonge en décembre.
Des avancées technologiques ont également été mentionnées, notamment une nouvelle salle de télé-santé permettant un accès à distance aux résultats d’imagerie et aux consultations psychiatriques, réduisant ainsi le temps de déplacement pour les patients.
Le laboratoire de Shawville s’est récemment doté d’un lecteur de lames assisté par intelligence artificielle, d’une valeur de 60 000 $, qui aide à prioriser les résultats
d’analyses, bien que toutes les conclusions soient encore vérifiées manuellement.
D’autres améliorations incluent de nouveaux fauteuils électriques dans les unités d’oncologie, un projet de cuisine à la résidence de Fort-Coulonge, et le Centre d’accueil du Pontiac, qui a remporté un prix du gouvernement du Québec pour ses murales et sa rénovation intérieure.
Questions et participation communautaire
Les questions du public portaient sur la façon dont les besoins de la population sont évalués et sur les mesures mises en place pour assurer des améliorations. Mme Boucher-Larivière a mentionné le recensement de l’an dernier et les outils de suivi continus utilisés pour évaluer les progrès.
À la question de savoir pourquoi les médecins ne reçoivent pas toujours automatiquement les résultats d’examens provenant d’autres établissements, elle a expliqué que les patients doivent en faire la demande et signer un consentement pour le partage de leurs dossiers — ce n’est pas automatique.
Les plaintes concernant des cas individuels sont traitées par le protecteur du citoyen, puisque le comité n’a pas le mandat d’enquêter sur les affaires privées. Toutefois, le CUP peut aider les résidents à remplir la documentation nécessaire et à organiser leurs déplacements pour que leurs dossiers soient entendus.
Le CUP participe également à une initiative de collecte de fonds appelée « La Dame de Cœur » par l’entremise de Santé Outaouais, qui dirige les profits vers les services de santé
du Pontiac lorsque les acheteurs utilisent le code « 1009 » pour acheter des billets en ligne. Une campagne de promotion plus large est prévue prochainement, mais pour l’instant, le programme n’est offert qu’en ligne.
Photo : Comité des usagers du Pontiac, de g. à d. : Pierre St-Cyr, secrétaire ; Jennifer Larose, présidente ; Bruno St-Cyr, trésorier. (CF)
